Weihnachts-Umtausch

Manchmal hat selbst der Weihnachtsmann kein glückliches Händchen, was die Geschenke angeht. Macht ja nix – wir können nicht gefallendes ja einfach zurück geben. Oder?! Was wir beim Umtausch nach Weihnachten beachten sollten, das lest ihr hier.

Umtauschen im Laden:

Am besten ist, ihr geht mit dem Kassenbon und dem Geschenk in der der Originalverpackung in das Geschäft. Allerdings habt ihr kein Recht darauf, dass der Einzelhändler die fehlerfreie (!) Ware einfach so zurück nimmt – das ist oft ein Kulanzfall. Gibt es einen Makel, dann fällt das unter die Gewährleistung. Dabei ist es rechtlich okay, wenn der Händler den Wert des Geschenks mit einem Gutschein oder einem anderen Kauf verrechnet. Der Händler muss kein Bargeld auszahlen. Das obliegt dem Einzelfall. Bei Videos, DVDs, Software, Bluerays oder CDs gilt das Umtauschrecht nur, wenn die Verpackung noch original verschweißt ist, oder das Produkt einen Fehler aufweist.

Umtauschen und Rückgabe beim Onlinekauf:

Wer etwas im Internet bestellt, und das gilt ganzjährig, der kann es innerhalb von 14 Tagen bei Makel oder Nichtgefallen zurückgeben. Ebenso beim Telefon oder TV-Shopping. Liegt der Wert der Ware unter 40 Euro tragen Kunden in der Regel die Kosten für die Rücksendung. Bei Videos, DVDs, Software, Bluerays oder CDs gelten dieselben Umtauschkriterien wie bei der Rückgabe im Laden.

Handys, Laptops, Tablets & Co.:

Hier ist es mit dem Umtausch schwieriger und kommt hin und wieder zu Problemen. Streit gibt es oft, weil nicht klar ist, in welchem Umfang das Elektronik zuhause ausprobiert werden darf. Am besten ist: Macht einen kurzen Funktionscheck, vielleicht noch ein Test-Foto und einen Ladetest – aber mehr nicht. Ansonsten könnte es sein, dass der Händler bei Nichtgefallen nicht den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Bei einem Mangel greift die Gewährleistung.

Zu guter Letzt:

Am besten ist, ihr sprecht die Händler freundlich an und fragt nach einer Möglichkeit der Rückgabe. Stress und böse Worte bringen oft nichts - im Gegenteil. Falls es nicht klappen sollte: Verkauft doch die Sachen in unserem radio SAW Marktplatz www.saw-marktplatz.de