Die perfekte Entschuldigung

Nach Wissenschaftlern der Ohio State University in den USA

1. Du musst sagen, dass es dir leid tut.

2. Du musst erklären, was falsch gelaufen ist.

3. Du musst zugeben, dass du verantwortlich bist.

4. Du musst versichern, dass du den Fehler bereust.

5. Du musst anbieten, es wieder gutzumachen.

6. Du musst den anderen bitten, dir zu vergeben.

• Das wichtigste sagen: „Ich habe einen Fehler gemacht.“

• Auch sehr wichtig: Ich mache es wieder gut

• Punkt 6 kann am ehesten weggelassen werden

• Wichtig: die Sache face-to-face ansprechen

• Augenkontakt unterstützt die Glaubwürdigkeit der Entschuldigung

• Natürlich sollte sie aber vor allem ernst gemeint sein